Consumidores y vendedores en Retail
Date : octubre 22, 2021 By
CONSUMIDORES VENDEDORES Y RETAIL
Los consumidores y vendedores, papel clave en el Retail físico.
Conocer a los consumidores a los que nos estamos dirigiendo es clave si queremos que nuestra estrategia tenga sentido y sea efectiva.
Basándonos en hábitos de consumo y comportamiento, podemos identificar tipologías casi universales de perfiles de consumidores.
El impulsivo, el escéptico, el optimista, el tradicional, el emocional, el práctico, activo, indeciso, el buscador de experiencias y el buscador de ofertas.
No hay que confundir a un consumidor con un cliente: el primero realiza una compra a una marca, pero eso no implica que pueda volver a hacerlo, como posiblemente un cliente sí lo haga. Para ambos perfiles la figura del vendedor es imprescindible para satisfacer su necesidad.
El consumidor antes de comprar acude a la tienda para que el vendedor le ayude y asesore, independientemente de que previamente, se haya informado en el canal online y finalmente, opte por hacer la compra en ese canal.
El vendedor da ese valor entre la marca y el consumidor que no puede dar una pantalla.
Por mucho presupuesto que se destine a Marketing, son los vendedores los que tienen influencia directa en el éxito de una campaña.
Es una realidad que en el canal físico puedes humanizar las experiencias que diseñas para los consumidores. Para ello la intervención del vendedor es un factor clave.
En un negocio no todo es comunicación, aunque todo comunica.
La presencia en tiendas físicas, de profesionales de la venta, conocedores de los atributos del producto, marca o servicio, es una garantía de calidad, una apuesta por generar confianza y fidelizar a ese consumidor ocasional que puede convertirse en cliente y prescriptor de la marca.
Hay que hacer atractiva la profesión del vendedor a nuestras generaciones. Es una figura que no va a desaparecer.
Instituciones y universidades deben profesionalizar la figura del vendedor.
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